Ketentuan Return Starting Eleven Merch (SEM)

1. Jika mengalami kendala dengan produk, hubungi SEM Customer Service dalam 2x24 jam setelah barang diterima untuk konfirmasi Retur Whatsapp: 0823-2926-1306
2. Konfirmasi retur dapat dilakukan pada pukul 08.00-21.00 WIB (hari kerja), pukul 09.00-20.00 WIB (akhir pekan/hari libur)
3. Mohon untuk tidak langsung memberikan rating sebelum menyepakati solusi terbaik di antara kedua belah pihak
4. Wajib menyertakan video unboxing (komplain tanpa menyertakan video unboxing tidak akan diproses)
5. Pengembalian barang dapat dilakukan dengan catatan stok pengganti tersedia di SEM.
6. Sertakan foto produk dan nomor PO
7. Hang tag dan sticker barcode masih dalam keadaan terpasang dan utuh
8. Produk masih dalam kondisi yang sama seperti saat diterima (belum dipakai)
9. Untuk produk yang menggunakan kemasan (kotak), harus dikembalikan beserta kotak kemasan aslinya
10. Ongkos kirim ditanggung SEM jika kesalahan dari pihak SEM, tapi apabila kesalahan dari pihak pembeli, maka ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
11. Nominal barang yang ditukar harus sesuai atau lebih dengan nominal barang yang akan ditukar, apabila ada kelebihan harga tidak dapat kembali uang
12. Barang dikirimkan kembali ke SEM maksimal 2x24 jam setelah melakukan konfirmasi Retur kepada tim Customer Service SEM Starting Eleven Jl. Lestari, Pringrejo (Gedung AMD Media) Pekalongan (51117)
13. Proses retur dilakukan setelah barang sampai ke Warehouse pada jam kerja (Senin-Jumat)

1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima

1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)

1. Belum digunakan (Pengembalian diterima)
2. Sudah digunakan (Pengembalian tidak diterima)

1. Permintaan penukaran yang didasari oleh perbedaan warna antara produk fisik yang diterima dengan foto produk yang disebabkan oleh efek lampu atau layar komputer
2. Permintaan penukaran yang didasari oleh pembelian yang salah atau perubahan pemikiran setelah pembelian. Mohon meninjau ulang keranjang belanja sebelum menyelesaikan pemesanan
3. Permintaan penukaran tidak berlaku untuk produk diskon dan produk edisi terbatas dengan syarat dan ketentuan spesifik dan yang telah dinyatakan dengan jelas di deskripsinya